售后服务条款

退货政策
　　退货或换货前，请通过电话：87696236或EMAIL：service@exvv.com与客服员联系，告知发货单号、书名、数量和地址等详细资料，符合以下条件才可以退货或换货（换货时如果没货，应按退货处理）。
　　退货或换货条件： 图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、印刷模糊不清、开线、开胶等。

　　请您注意：
　 　A、由于投递过程造成的脏残破损，请务必当场拒收要求退换。如签收后发现有脏残破损，因事后无法分清责任，恕不予受理退换，敬请顾客签收前认真检查！
　　B、如果软件、游戏等出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因误以为是质量问题。
　　C、如果是顾客本身原因订错书或订重复书的，签收后恕不予退换，敬请留意！

退货方式
　　客服员核对客户退货请求后出具退货通知单,派出送货员上门给您换书或退回书款。

缺货处理
　　若是订单中有图书售缺，有以下三种处理方式可供您的选择：
　　(1)、缺货商品继续采购3个工作日，将有货的商品发出，其他商品取消：
　　(2)、将有货的商品发出，其他商品取消（1-2个工作日发货）
　　(3)、整个订单取消（1-2个工作日处理完毕）

关于发票
　　如果需要发票，请在订单的的“发票事项”中注明发票抬头内容，我们的所开具的发票是按实收金额（即折后的书款）开出的，会随书送到。如果没有在订单上填写发票抬头要求开发票的，可在下一次购书时在订单备注上写明要求（15个工作日内），我们的工作人员会将发票一同送去（如果您是急需补开发票，请与我们联系后自行到指定办公地点领取，由于人力有限，不予专程补送，不便之处，敬请谅解！）。

其 它
　　如有其它要求，亦请在“送货备注”栏中注明。