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企业书房 —— 客户服务系列：

好服务大生意:优质服务手册(原书第2版)
原价：~~￥33.00元~~ 精彩价：￥26.0元(79折)

　　服务，往往是最先被提及，却最后实践的经营真理。服务，是一切事业的根本，而不仅仅是商店和饭店的专利。“软”服务是企业获利的真正“硬道理”！
　　《好服务大生意》读起来令人兴趣盎然。每个人读完之后都对服务有了一个全新的认识，更重要的是，他们知道了如何去提高服务水平。
——IBM
我们今年的销量创历史新高，《好服务大生意》功不可没。
　　　　　　　——梅赛德斯-奔驰
　　《好服务大生意》非常鼓舞人心却不乏趣味！使我们实现了让集团更加重视服务的目标。
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(1). 欢迎光临	(2). 星级饭店细致服务步步为赢	(3). 与客户一起成长	(4). 物业管理客户服务金典	(5). 客户界面：未来竞争优势
(6). 赢得客户信赖的66个细节	(7). 服装应该这样卖	(8). 顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则	(9). 胜鉴：全球优秀企业经典服务案例	(10). 客户服务管理工作：细化执行与模板
(11). 客户至尊：金牌服务技巧	(12). 猎犬计划：客户高效发展潜在客户完全手册	(13). 服务客户的56个准则	(14). 赢得客户的沟通细节	(15). 摇钱树：锁定高利润客户
(16). 客户经理案例	(17). 客户100战·最佳制胜之道	(18). 客户服务管理职位工作手册	(19). 赢得客户的12个关键电话	(20). 做就要做到最好：服务精神就是竞争力
(21). 关键价值链:从客户价值到公司价值	(22). 服务：引爆CS经营革命的15种新卖法	(23). 客户的游艇在哪里	(24). 周一清晨的服务课	(25). 谁是你的老客户？：突破营销定位误区
(26). 客户为什么会回来:怎样建立永久蝗客户忠诚度	(27). 客户回报率:一种全新的管理视角和业绩衡量指标	(28). 出牌：服务沟通管理王牌	(29). 客户服务管理师